l   禮儀的概念

l   何謂禮貌

l   營造客人對你的第一印象

ü   注意個人及職業衛生

ü   恰當的衣著及飾物配襯

ü   專業形象

l   基礎的社交行為

ü   瞭解身處的位置/身份

ü   適當的距離

ü   歡迎客人

ü   稱呼

ü   握手,鞠躬

ü   交換名片

ü   自我介紹 / 他人介紹 / 為他人介紹

ü   交談 (問候 / 發問 / 回應 / 使用關鍵字 / 禁用言詞)

ü   座次禮儀(會客 / 談判 / 簽約 / 乘車)

ü   在不同的環境中引領客人(樓梯 / 電梯 / 走廊 / 上臺 / 下臺)